Gelungene Kommunikation ist der Schlüssel für vertrauensvolle Beziehungen – besonders im Kontakt mit Bewohner:innen und Angehörigen. Doch gerade im Arbeitsalltag entstehen schnell Missverständnisse: Worte kommen anders an als gemeint, Emotionen spielen mit hinein und Gespräche verlaufen schwieriger als geplant.
Wie können Sie sich klar ausdrücken und gleichzeitig einfühlsam bleiben? Wie gelingt es, auch in herausfordernden Situationen ruhig, wertschätzend und verständlich zu kommunizieren?
In dieser Fortbildung lernen Sie, Gespräche bewusster zu gestalten und Ihre Wirkung gezielt einzusetzen. Sie stärken Ihre Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, passende Worte zu finden und eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich Ihr Gegenüber verstanden fühlt.
So werden Gespräche nicht nur klarer, sondern auch menschlicher – und genau das macht im Alltag oft den entscheidenden Unterschied.
Inhalte:
- Die Wirkung von Sprache, Stimme und Auftreten
- Was Bewohner:innen und Angehörige wirklich brauchen: gesehen und gehört werden
- Mit positiver und klarer Sprache Vertrauen aufbauen
- Fragen, die Gespräche öffnen und weiterbringen
- Kleine Worte mit großer Wirkung im Alltag
- Sensibel umgehen mit Formulierungen und Missverständnissen vorbeugen
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen und Führungskräfte aller Berufsgruppen und eignet sich sowohl für Einsteiger:innen als auch zur Auffrischung für erfahrene Fachkräfte.