Beschwerden, emotionale Gespräche und konflikthafte Situationen gehören heute mehr denn je zum Berufsalltag in Pflege- und Betreuungseinrichtungen. Angehörige stehen häufig unter Stress, Kund:innen erwarten schnelle Lösungen und Bewohner:innen – insbesondere Menschen mit beginnender Demenz – reagieren nicht selten verunsichert, angespannt oder emotional. Gleichzeitig steigen Zeitdruck und Arbeitsbelastung für Mitarbeitende kontinuierlich.
Gerade in solchen Momenten sind Kommunikationsstärke, Empathie und ein professioneller Umgang entscheidend. Doch wie gelingt es, ruhig und handlungssicher zu bleiben, ohne sich selbst dauerhaft zu überfordern? Wie können Gespräche deeskalierend geführt und Beschwerden wertschätzend aufgenommen werden, auch wenn Emotionen hochkochen?
Diese Fortbildung vermittelt praxisnahe Strategien für einen sicheren und professionellen Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen – persönlich, telefonisch oder schriftlich. Sie lernen, Beschwerden konstruktiv zu begegnen, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und gleichzeitig die eigene Haltung und Wirkung bewusst wahrzunehmen.
Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem sensiblen Umgang mit Bewohner:innen mit beginnender Demenz sowie auf der Frage, wie Kommunikation auch unter Belastung wertschätzend und lösungsorientiert gelingen kann.
Freuen Sie sich auf viele praktische Beispiele, konkrete Gesprächstechniken und einen intensiven Austausch für mehr Sicherheit und Gelassenheit im Berufsalltag.
Inhalte:
- Herausfordernde Gespräche sicher und deeskalierend führen
- Umgang mit aufgebrachten Angehörigen, Kund:innen und Bewohner:innen
- Besonderheiten im Kontakt mit Menschen mit beginnender Demenz
- Eigene Haltung und Wirkung reflektieren
- Handlungssicherheit und Gelassenheit im Arbeitsalltag stärken