Im Pflegealltag kommt es immer wieder zu herausfordernden Gesprächssituationen: Pflegebedürftige oder Angehörige reagieren mit Ablehnung, Kritik oder Widerstand, Missverständnisse führen zu Konflikten und emotionale Anspannung kann schnell eskalieren. Solche Situationen sicher zu meistern, ist eine zentrale Kompetenz im Berufsalltag.
Diese Fortbildung unterstützt Mitarbeitende dabei, auch in schwierigen Momenten ruhig, klar und professionell zu bleiben. Sie lernen, Widerstände besser zu verstehen, Konfliktgespräche konstruktiv zu führen und durch gezielte Kommunikation deeskalierend zu wirken.
Inhalte:
- Umgang mit Widerstand und ablehnendem Verhalten
- Ursachen von Konflikten im Pflegealltag verstehen
- Kritikgespräche wertschätzend und lösungsorientiert führen
- Eigene Haltung in Konfliktsituationen reflektieren
- Deeskalierende Kommunikation in angespannten Situationen
- Strategien im Umgang mit emotionalen Reaktionen (z. B. Wut, Frustration)
- Sicherheit im Auftreten und in schwierigen Gesprächen gewinnen
- Praxisnahe Übungen und Fallbeispiele