Fortbildungen

NEU - Professioneller Umgang mit Beschwerden von Kund:innen und Angehörigen sowie von Bewohner:innen (mit beginnender Demenz)

Oft werden wir im Arbeitsalltag mit schwierig zu händelnden Verhaltensweisen im Rahmen des Beschwerdemanagements konfrontiert, ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in schriftlicher Form - und oft bringt uns das auch an den Rand der Belastbarkeit.

Da Stellt sich die Frage: Wie gehe ich professionell mit Beschwerden um?

Der professionelle Umgang mit Beschwerden in jeglicher Form erfordert Einfühlungsvermögen, Geduld und eine individuelle Herangehensweise. Es ist wichtig, Kund:innen, Angehörige sowie Bewohner:innen (evtl. schon mit beginnender Demenz) ernst zu nehmen, ihre Gefühle zu verstehen, eine beruhigende Atmosphäre zu schaffen und Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden – das Ganze in einem Zeitrahmen, der Ihre Zeitressourcen nicht sprengt.  

Dieses Seminar soll Ihnen Sicherheit geben, in herausfordernden Situationen gelassen zu reagieren und Ihre Handlungskompetenzen durch Kommunikationstechniken und spezifische Strategien zu stärken.

 

• Wie begegne ich aufgeregten / aufgebrachten Kund:innen, Angehörigen sowie Bewohner:innen professionell?

• Welche Kommunikationstechniken kann ich einsetzen, um ein professionelles Gespräch / Telefonat zu führen?

• Was muss ich bei Bewohner:innen, die an Demenz erkrankt sind berücksichtigen?

• Wie verhalte ich mich richtig? Gibt es überhaupt ein „Richtig“ und ein „Falsch“?

• Selbstreflexion / Eigene Haltung

• • Was kann mein Verhalten bei meinem Gegenüber auslösen?