Fortbildungen

ONLINE-SEMINAR: Die Qualität der eigenen Arbeit verbessern

Wie gut oder wie schlecht ist die eigene Arbeit? Wir neigen dazu Bewertungen vorzunehmen. Doch die Bewertung bedarf einer Basis – der definierten Qualität. Die definierte Qualität gilt es zur Erreichung der Kundenzufriedenheit umzusetzen und hängt ganz wesentlich davon ab, inwieweit sich einzelne Menschen und Teams Prozesse planen, konsequent umsetzen, sich mit Ergebnissen auseinandersetzen und daraus lernen. Kurz gesagt: den PDCA-Zyklus anwenden. In diesem Seminar sind alle willkommen, die sich neu mit dem Thema auseinandersetzen wollen – aus allen Bereichen der sozialen Arbeit / Pflege.

Inhalte:

• Qualität – nicht nur ein Begriff
  - Anforderungen an die Qualität
  - Über die Herausforderung, Qualität zu erfassen
• Wie wird die Qualität kommuniziert?
• Management von Qualität über den PDCA-Zyklus
• Qualitätssicherung
  - Interne Audits als Instrument der Überprüfung und des kollegialen Dialogs
  - Lernen und implementieren eines fortlaufenden Verbesserungsprozesses

Unterrichtseinheiten: 8 UE