Fortbildungen

NEUAUFLAGE: ONLINE-SEMINAR: Meine Kommunikation mit Bewohnern und Angehörigen

„Die traurigste Distanz zwischen zwei Menschen ist Missverstehen.“ So lautet ein Zitat des Buchautors Tom Borg. Im Alltag sind die kommunikativen Missverständnisse tatsächlich die häufigsten Auslöser von Problemen. Unsere Art zu sprechen (mit Worten, mit der Stimme und mit dem Gesicht) hat einen großen Einfluss darauf, wie ein Mensch uns versteht.

Inhalte:

• Im Beruf ist ‚Sprechen‘ so viel wert
• Wann hören wir noch zu und wann beginnen wir bereits damit zu antworten?
• Ist die Art, wie wir kommunizieren auch eine Dienstleistung?
• BewohnerInnen und Angehörige wünschen sich vor allem einen menschlichen Umgang
• Die Verbindung zwischen unterbewusster und bewusster Kommunikation
• Kommunikationsstärke 1: „In die Welt des anderen hineindenken.“
• Kommunikationsstärke 2: „Die positive Sprache.“
• Manche Wörter sind echte Stolpersteine
• Je klarer, je besser für BewohnerInnen wie Angehörige
• Die gute Art, Fragen zu stellen
• Es ist so wertvoll, wenn wir Anderen ein gutes Wort schenken
• Benutzen wir wie selbstverständlich Worte, die wir nicht wortwörtlich meinen?

Ziel des Seminars ist es: Sie verstehen die häufigen Ursachen für kommunikative Missverständnisse mit BewohnerInnen und Angehörigen. Sie reflektieren wie Worte, Stimme und Gesicht auf Menschen wirken. Sie verinnerlichen die sprachliche Methodik, um BewohnerInnen wie Angehörige im Alltag mitzunehmen.
Das Seminar eignet sich für MitarbeiterInnen sowie Führungskräfte aller Berufsgruppen und ist auch als Auffrischung für langjährig erfahrene Kräfte sehr gut geeignet.

Unterrichtseinheiten: 8 UE