Fortbildungen

ONLINE-SEMINAR: Der Umgang mit schwierigen Mitmenschen

Im beruflichen Alltag ist es für Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen wichtig, das Verhalten schwieriger Mitmenschen zu verstehen. Lernen Sie die verschiedenen Merkmale schwieriger Verhaltensarten kennen und frühzeitig wahrzunehmen. Nutzen Sie bewährte Herangehensweisen, um schwierigen Mitmenschen zu begegnen bzw. auf ihr Verhalten professionell zu reagieren. So meistern Sie souverän auch die unangenehmen Situationen.

Inhalte:

• Wann spricht man von „schwierigen Verhaltensarten und Persönlichkeiten“?
• So erkennen Sie die kommunikativen Merkmale der schwierigen Verhaltensarten.
• Nehmen die schwierigen Verhaltensweisen immer mehr zu?
• Ein einfacher Weg typische Verhaltensmuster einzuordnen.
• Was wollen schwierige Mitmenschen mit ihrem Verhalten erreichen?
• Welche angemessenen Einflussmöglichkeiten haben Sie in schwierigen Gesprächen?
• Bewährte Kommunikationstechniken, mit denen Sie fair und freundlich lenken können.
• Diese Vorgehensweisen erschweren dem Umgang mit schwierigen Mitmenschen.
• Die richtige Grundhaltung im Umgang mit schwierigen Mitmenschen.
• Die Tugenden der Geduld und Konsequenz.
• Die „Erste Hilfe“-Möglichkeiten wenn die Emotionen hochkochen.
• Die „Ampel-Regel“ für den Umgang mit überfordernden Konfliktsituationen.
• Wichtiges und gesundes Eigenverhalten für wiederkehrende Dialoge mit schwierigen Mitmenschen.

Ziel des Seminars Der Umgang mit schwierigen Mitmenschen ist es: Sie verstehen die Motive für schwierige Verhaltensarten und lernen die kommunikativen Merkmale und Signale frühzeitig zu erkennen. Sie verinnerlichen die hilfreichen Vorgehensweisen für den Umgang mit schwierigen Mitmenschen bzw. Situationen und stärken die dafür notwendigen gedanklichen sowie kommunikativen Fähigkeiten.

Das Seminar eignet sich für Mitarbeiter sowie Führungskräfte aller Berufsgruppen und ist in seiner Neuauflage auch als Auffrischung für langjährig erfahrene Kräfte sehr gut geeignet.

Unterrichtseinheiten: 8 UE